Pertanyaan “mana yang lebih stabil” sebenarnya menyeret kita ke dalam lubang kelinci yang salah. Liquid Web dan Nexcess—meski berada di bawah payung yang sama—bukanlah dua pilihan sejajar. Mereka adalah solutions untuk masalah yang berbeda. Saya sudah cukup banyak malam begadang gara-gara salah pilih infra, jadi izinkan saya langsung ke intinya: stabilitas itu tergantung apakah kamu pakai infra untuk aplikasi custom atau CMS off-the-shelf.
Perbedaan DNA: Root Access vs. Optimized Stack
Stabilitas di sini bukan cuma soal uptime 99.99% atau 100%. Lebih dari itu: seberapa konsisten performa saat traffic spike, dan seberapa cepat tim support bisa masuk ke level kernel ketika ada masalah.
Liquid Web itu pure managed infrastructure. Kamu dapat VPS atau dedicated server dengan full root access, tapi mereka yang urus patching, monitoring, dan security baseline. Stabilitasnya datang dari kontrol total—kamu bisa tune kernel parameter, ganti scheduler, atau bahkan compile modul Nginx custom.
Nexcess sebaliknya, adalah managed application hosting. Root? Lupakan. Kamu dikunci di dalam ecosystem mereka yang sudah di-optimize untuk WordPress, WooCommerce, atau Magento. Stabilitasnya datang dari abstraction: kamu nggak bisa salah-config karena mereka yang setting stack-nya dari awal.
Uptime SLA: Angka di Kertas vs. Realita di Lapangan
Dari kontrak resmi, Liquid Web menawarkan 100% uptime SLA dengan credit 10x untuk downtime yang terbukti. Nexcess? 99.99%—yang artinya sekitar 52 menit downtime per tahun masih dianggap wajar.
Tapi angka ini misleading. Dalam 3 tahun terakhir menangani klien di kedua platform, saya belum pernah lihat Liquid Web yang benar-benar down karena infra. Yang sering down adalah konfigurasi custom klien sendiri. Nexcess? Pernah beberapa kali ada maintenance window yang nggak diumumin dengan jelas, terutama saat mereka rollout PHP version patch.
Jangan terjebak SLA. Stabilitas sebenarnya diukur dari seberapa jarang kamu harus buka ticket support, bukan dari angka di kontrak.
Real-World Monitoring Data
Saya pasang external monitoring (Pingdom + UptimeRobot) untuk beberapa site:
- Site di Liquid Web Cloud VPS 8GB: avg response time 180ms, zero downtime selama 12 bulan terakhir (kecuali reboot scheduled).
- Site di Nexcess Managed WooCommerce: avg response time 340ms, satu kali down 8 menit karena “platform upgrade” yang warning-nya datang 30 menit sebelumnya.
Perbedaan response time ini signifikan karena di Liquid Web saya bisa enable TCP BBR dan tune Nginx buffer. Di Nexcess, kamu terjebak di stack mereka yang—meski optimized—punya overhead.
Arsitektur Isolasi: CloudLinux vs. Container
Nexcess pakai LXC container dengan custom orchestration. Setiap site diisolasi, tapi masih share kernel host. Ketika host node ngadat, semua container di node itu ikut terkena. Saya pernah ngalamin ini: satu node di Chicago down, dan 12 site klien saya langsung unreachable selama 47 menit.
Liquid Web pakai CloudLinux dengan CageFS untuk shared hosting, tapi untuk VPS/dedicated, kamu dapat VM yang benar-benar dedicated. Downnya satu VPS nggak akan affect yang lain. Stabilitasnya lebih terprediksi karena failure domain-nya lebih kecil.
Support Tier: Heroic Support vs. App-Specific Expert
Liquid Web memang legendaris dengan Heroic Support. Response time under 59 detik untuk phone dan chat, ticket dijawab dalam 30 menit. Tapi yang lebih penting: mereka bisa jalanin strace atau tcpdump kalau kamu minta. Pernah sekali ada issue dengan ephemeral port exhaustion, dan engineer mereka langsung SSH, cek netstat, tune sysctl—selesai dalam 15 menit.
Nexcess support lebih cepat untuk masalah app-level. Mereka tahu WooCommerce cron bug, atau Magento indexer issue. Tapi kalau masalah turun ke level OS? Mereka akan deflect: “itu di luar scope support kami.” Pernah saya lapor slow disk I/O dan jawabannya cuma “stack kami sudah optimized, coba kurangi plugin.”
Use Case: Kapan Pilih Mana?
Stabilitas itu relatif. Pilih berdasarkan kontrol yang kamu butuhkan:
| Scenario | Pilih Liquid Web | Pilih Nexcess |
|---|---|---|
| Custom Laravel/Node.js app | ✅ Full root, custom stack | ❌ Nggak bisa install dependency |
| WooCommerce 10k+ produk | ✅ Kalau butuh Redis custom | ✅ Kalau mau auto-scaling simple |
| High-traffic blog WordPress | ✅ Kalau butuh Nginx FastCGI cache | ✅ Kalau mau Varnish pre-configured |
| Magento 2 dengan MSI | ✅ Kalau butuh Elasticsearch cluster | ✅ Kalau mau managed Magento Cloud |
| Team yang ada sysadmin | ✅ Absolute yes | ❌ Bakal frustasi keterbatasan |
| Team purely developer | ❌ Terlalu banyak opsi | ✅ Deploy and forget |
Intinya: stabilitas Liquid Web datang dari kontrol dan transparansi. Kamu bisa lihat semua metric, log, dan tune sesuai kebutuhan. Stabilitas Nexcess datang dari abstraction dan constraint. Kamu nggak bisa bikin salah config fatal karena mereka yang lock down.
Price-to-Stability Ratio
Liquid Web VPS 8GB RAM: ~$85/bulan. Kamu dapat infra yang bisa di-tune sampai level kernel. Untuk stabilitas maksimal, kamu perlu sysadmin yang paham. Tapi kalau infra-nya down, kamu punya 100% SLA credit.
Nexcess Managed WooCommerce 5-user: ~$149/bulan. Lebih mahal untuk resource yang lebih kecil. Tapi kamu nggak perlu gaji sysadmin. Stabilitasnya “cukup baik” untuk use case standard—tapi kalau down karena platform issue, 99.99% SLA itu cuma ngasih credit kecil.
Stabilitas sebenarnya lebih murah di Liquid Web kalau kamu punya skill. Kalau nggak, Nexcess lebih murah karena nggak perlu bayar orang untuk jagain infra.
Bottom Line: Stabilitas itu Tentang Matching Expectation
Jika kamu butuh predictable performance untuk aplikasi custom dan punya tim yang bisa handle root access, Liquid Web lebih stabil. Kamu punya visibility penuh dan failure domain yang terisolasi. SLA 100% bukan sekadar gimmick—mereka serius dengan uptime infra.
Jika kamu butuh stability for standard CMS tanpa mau urus server, Nexcess lebih stabil untuk use case itu. Abstraction layer mereka melindungi kamu dari kesalahan konfigurasi sendiri. Tapi kamu harus toleran dengan maintenance window yang kurang transparan.
Pernah satu klien saya migrasi dari Liquid Web ke Nexcess demi “simplicity”. Tiga bulan kemudian balik lagi ke Liquid Web karena Nexcess nggak bisa handle custom integration dengan ERP mereka. Alasan utamanya: “Di Nexcess, kita nggak bisa lihat log system yang sebenarnya. Kita cuma dapet log aplikasi. Debugging jadi tebak-tebakan.”
Stabilitas bukan cuma soal uptime. Stabilitas itu soal seberapa banyak control yang kamu punya saat masalah muncul. Dan di situ, Liquid Web masih juaranya.
